解决方案

小胡杨多年的项目经验为您实现完美的设计作品,提供全网式的解决方案

Years of project experience, provide you with a complete network of solutions for your perfect design work



(1)总体说明

专注:7年专注于CRM解决方案研究,深耕细作;

高效:敏捷开发,根据客户需求快速定义菜单、单据、字段、权限和组织;

大数据:支持百万级单表数据、大并发的可靠运行;

多行业适用+实战检验:在10多个行业、多个大型集团企业得到实践应用;

全新独创:适合中国企业的CRM解决方案,重新定义CRM, ‘三线管理’理念(商机、客户、联系人)+SFA商机任务协同,

强大的基础系统:菜单+功能+字段+数据权限配置,多维度的参数设置;

 

· 客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍。

  –哈佛商业评论(Harvard Business Review)

 

· 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

  –Xerox Research 施乐公司的施乐帕克研究中心

· 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

  –Yankee Group杨基集团,在新兴IT 和通信技术、商业模式及用户趋势方面保持独立思想领袖的地位。

· 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

  –Aberdeen Group,是行业领先的研究调查服务供应商

· 忠诚地服务客户是华为存在的惟一理由

    一任正非

· 企业经营的目的在于创造顾客。

    —彼得o德鲁克(Peter F. Drucker)《管理的实践》

 

CRM是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心,以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”的信息技术平台。简单来说,上CRM的目标是拓展市场、保留客户、提高效率。

 


(2)基础设置

(商机类别、来源、客户类别、客户分级名称及选项、联系人角色态度设置、联系人分类)

灵活的基础资料设置;

每个基础资料都可以分配适用的组织范围;

便捷的操作;

   

(3)销售方法

(销售方法、组织范围、销售阶段、阶段任务、行业模板、推进条件)

创造性的将销售方法、销售阶段与任务管理结合;

真正意义上实现SFA;

基于销售阶段任务完成情况评估商机成功率

基于行为+资源综合分析业务能力

强大的阶段推进条件设置

 

   

(4)商机

(需求记录、报价、投标、临时任务、过程文件、共享、预警提醒、批量变更、日志动态、销售成功率、商机跟进、团队协同、项目管理、商机下的联系人角色态度分析矩阵)

商机、客户、联系人多对多关系;

来源追溯分析,智能人脉关系图谱;

将项目管理思维与商机管理完美融合;

全生命周期的管理商机、客户、联系人,以内外协同的思维,缔造售前关系、销售过程、售后反馈的客户价值闭环

商机成功率分析、业绩排名分析

  

  

 

(5)客户联系人

(批量短信、批量邮件、提醒、即时通讯、关系图谱)

智能化的客户联系人分类分级

便捷的批量处理功能

智能提醒

人脉关系溯源模型

便捷的联系人添加途径(手机联系人、扫码添加、微信邀请等)

人脉资源ROI分析

  

(6)客户单位

主要功能:客户地图、企业广场、公海客户、关系图谱、拜访跟进、需求跟踪、销售预测、业绩简报、客户动态、工商档案

 

一键更新客户工商资料

一键查询客户失信诉讼

客户全生命周期管理

快速记录客户动态

快速查看附近客户及客户地图

智能化客户分类管理

多维度的客户分级管理

客户单位关系图谱(生态链分析)

客户ROI分析

   

 

(7)市场活动

(活动记录、团队协同、任务分派、提醒、活动效果分析、活动日志动态)

 

(8)销售合同

(签约、共享、附件、变更、终止、解除)

 

(9)计划管理

(年月周日计划管理、年月周日总结管理)

 

(10)拜访跟进

(拍照、录音、视频、文字、关联业务对象、@提醒、分派任务、设置共享)

   

(11)竞争对手

(信息登记、SWOT分析、竞争商机明细、附件、共享、工商资料)

 

(12)智能办公

提醒(商机未跟进预警、客户未拜访预警、计划总结提醒、任务提醒、市场活动提醒等)

通知公告

审批中心(请假、外出、开票申请、用章申请等)

项目管理

任务中心

 

(13)订单发货

 

(14)费用管理

  

(15)工作网盘

  

(16)微讯协同

  


 

(17)客服工单系统

问题记录、问题处理、任务、派工单、附件、问题处理进度、问题处理分析、客服评价


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